Các công ty đang dần chuyển hoá sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong Digital Marketing để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, đồng thời tiết kiệm thời gian và ngân sách.Trong blog này, cùng TOP GROUP tìm hiểu cách doanh nghiệp có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong marketing hiện tại và sắp tới.

1. Lợi ích không tưởng khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào Digital Marketing?

Trong một cuộc khảo sát giữa các marketers ở Mỹ, có đến 50% họ cho biết họ sử dụng AI trong các chiến dịch tiếp thị của họ. Lợi ích nổi bật mà họ đề cập từ khả năng phân tích người dùng

Dưới đây là những lợi ích khác của việc sử dụng ứng dụng AI trong tiếp thị số

• Hiểu rõ về khách hàng mục tiêu
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tính cá nhân hóa
• Tối ưu hiệu quả quảng cáo, thúc đẩy doanh thu
• Cải thiện danh sách khách hàng tiềm năng
• Nâng cao dịch vụ khách hàng nhờ vào chatbot, máy học,...

2. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI vào Digital Marketing

AI phân tích và thấu hiểu đối tượng mục tiêu

Một trong những ứng dụng phổ biến của AI trong digital marketing đó phân tích hành vi người dùng. 

Dựa vào lịch sử tìm kiếm, sản phẩm từng mua và các hoạt động khách của người dùng trên các nền tảng, AI có thể phân tích hành vi, sở thích, các đặc điểm nhân khẩu học,... Điều này đảm bảo doanh nghiệp hiểu nhu cầu, mong muốn sâu xa của khách hàng mục tiêu . 

Không chỉ vậy, AI còn giúp doanh nghiệp dự đoán được những sự kiện quan trọng mà người dùng trải qua. Đơn cử như những nhà bán bán lẻ đã target đã dựa vào hành vi mua sắm của khách hàng để gửi thư quảng cáo sản phẩm em bé cho những phụ nữ mà họ dự đoán sẽ có thai.

AI tự động hóa tương tác với khách hàng

Các chatbot được sử dụng để tự động hóa tương tác với khách hàng và phản hồi tức thì các câu hỏi khách hàng ở bất kỳ lúc nào. Việc chatbot trong digital marketing giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, tiết kiệm thời gian và nguồn lực; đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp

Các công ty đã áp dụng trí tuệ nhân tạo AI Chatbot đã giảm 50% thời gian phản hồi và tăng 70% mức độ hài lòng của khách hàng.

AI hỗ trợ sáng tạo nội dung:

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI vào digital marketing có thể giúp các marketers tạo ra các bài blog, tiêu đề, landing page, mô tả sản phẩm, và nhiều loại nội dung khác chỉ sau một nút nhấn enter. 

Một số công cụ Trí tuệ nhân tạo AI hỗ trợ các marketers trong việc sáng tạo nội dung:

• Jasper: viết blog, bài báo, bài đăng mạng xã hội, email, quảng cáo
• Copy.ai: tạo blog, bài viết quảng cáo, bán hàng…
• Murf: tạo giọng nói giống con người bằng AI
• Podcastle: chuyển văn bản dạng viết thành dạng âm thanh

AI hỗ trợ nhận dạng văn bản và giọng nói

Nhắc đến AI nhận dạng giọng nói thì phải kể đến trợ lý ảo Siri trên hệ điều hành iOS, Google Assistant trên Android hay Alexa của Amazon. Ngoài ra còn các ứng dụng như Messenger và Google Hangout Messenger.

Không chỉ dừng lại ở khả năng nhận dạng giọng nói, AI còn phát triển khả năng nhận dạng văn bản và sau đó tự động tương tác với người dùng. Cụ thể, khi người dùng nhập bất kỳ câu hỏi nào dưới dạng văn bản, họ sẽ ngay lập tức nhận được câu trả lời dưới dạng văn bản từ AI.

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI trong quảng cáo lập trình (Programmatic Advertising)

Ngoài việc ứng dụng AI trong nghiên cứu khách hàng, các công ty cũng có thể tận dụng những lợi thế của quảng cáo lập trình (Programmatic Advertising) - cho phép marketers đưa ra quảng cáo đến đối tượng phù hợp nhất, dựa trên các dữ liệu về nhân khẩu học, thói quen hoạt động trực tuyến và nội dung mà khách hàng xem khi quảng cáo xuất hiện. 

Ví dụ, Saatchi & Saatchi LA đã sử dụng công nghệ này để cho phép người dùng Facebook thấy các quảng cáo Toyota riêng biệt, đề xuất cho họ các hoạt động dựa trên sở thích cá nhân của họ.

Tương Lai của Trí Tuệ Nhân Tạo trong Lĩnh Vực Tiếp Thị là Gì?

Tương lai của Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong digital marketing được kỳ vọng sẽ có sự biến đổi mạnh mẽ, với sự bùng nổ liên tục trong công nghệ. Dưới đây là một số xu hướng và phát triển tiềm năng có thể định hình tương lai của AI trong lĩnh vực tiếp thị:

Nội dung siêu cá nhân hóa

Các thuật toán AI sẽ tiếp tục phát triển và cho phép cá nhân hóa phức tạp hơn trong hoạt động marketing. Điều này bao gồm việc cung cấp nội dung, ưu đãi và gợi ý sản phẩm cực kỳ chính xác cho từng nhóm khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và hoạt động trực tuyến của họ, giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và tăng ROI nhanh chóng.

Tăng cường khả năng dự đoán insights của người dùng

AI sẽ tiếp tục phát triển dự đoán insights của khách hàng mục tiêu nhờ vào dữ liệu khổng lồ (big data), hỗ trợ đáng kể các hoạch định chiến lược, lên kế hoạch tiếp thị sau này. Nhờ đó kết quả kinh doanh được cải thiện 

Tối ưu hóa hành trình khách hàng 

AI sẽ theo dõi và phân tích hành trình của khách hàng qua các điểm tiếp xúc, kênh mua sắm và thiết bị khác nhau. Điều này đảm bảo doanh nghiệp  có cái nhìn tổng thể về hành trình của khách hàng và tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị ở từng giai đoạn, dẫn đến trải nghiệm khách hàng cải thiện và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Customer Journey - chìa khóa trong quá trình xây dựng website

Tự động hóa luôn là ưu tiên hàng đầu

Trong tương lai, nhờ AI tự động hóa sẽ được tăng cường hơn nữa, cho phép quy trình tiếp thị trở nên tinh gọn, hiệu quả và mượt mà hơn. Các ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI trong digital marketing sẽ tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như tạo nội dung, quản lý truyền thông xã hội và email marketing, “giải phóng” các marketers khỏi các tác vụ truyền thống để tập trung vào các sáng kiến chiến lược và công việc sáng tạo.

Đề cao trách nhiệm và tính nhân văn

Song song với sự phát triển rầm rộ của Trí tuệ nhân tạo AI trong digital marketing, tính nhân văn và trách nhiệm của doanh nghiệp khi sở hữu trong tay nguồn dữ liệu lớn. Điều này bao gồm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và vấn đề về quyền riêng tư của người dùng khi sử dụng các công cụ AI.

Tương lai rộng mở cho VR, AR: 

Tính trực quan, có khả năng truyền tải ý tưởng thông qua hình ảnh theo cách tương tác chính là lý do hàng đầu giúp cho thực tế ảo trở thành một ứng dụng AI tốt cho marketing tương lai.

Một điểm thú vị là AR có thể tạo ra cảm giác sở hữu trước khi hoàn tất mua hàng Ví dụ, với AI, khách hàng mua kính có thể “ướm thử” mẫu kính yêu thích lên khuôn mặt thông qua màn hình của laptop hoặc smartphone, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

Kết luận

Tóm lại, tương lai của  trí tuệ nhân tạo AI trong digital marketing có tiềm năng lớn để thúc đẩy sự đổi mới, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cung cấp các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Khi công nghệ tiếp tục phát triển và AI ngày càng bùng nổ, các marketers có thể mong đợi AI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành truyền thông - quảng cáo

Tại TOP Group, chúng tôi đã tích hợp thành công các ứng dụng AI trong đa lĩnh vực như gamification, social commerce, website, hỗ trợ xuất từ khóa, quản lý nội dung, và tạo chatbot để giúp các chủ cửa hàng và doanh nghiệp quản lý hệ thống một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn.

Nếu bạn cần tư vấn thêm, chúng tôi luôn ở đây: hello@wearetopgroup.com

Xu hướng Social Commerce Game: Khi vừa chơi game vẫn có thể mua sắm và kết nối xã hội

Khi Live Shopping “Mix and Match” Gamification: Sự kết hợp độc đáo trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Gamification Marketing: “Bệ phóng” cho sự tăng trưởng khách hàng và lợi nhuận