Trong thế kỷ 21 với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, cách chúng ta mua sắm đã trải qua một vài biến đổi đáng kể. Trong số đó, hình thức mua sắm Live Commerce - mua sắm trực tiếp trực tuyến đã thay đổi mạnh mẽ cách chúng ta “xài tiền”. Cùng chúng mình tìm hiểu kỹ hơn về Live Commerce, để nhận thấy tại sao nó đang trở thành một yếu tố quan trọng trong E Commerce - thương mại điện tử và khám phá các triển vọng và thách thức của nó. Let’s go!!!

1. Live Commerce: Sự Kết Hợp Tuyệt Vời Giữa Mua Sắm Trực Tuyến và Phương Tiện Truyền Thông Trực Tiếp

Live Commerce là hành động bán sản phẩm trực tuyến thông qua video trực tiếp khi người mua hàng tương tác với thương hiệu trong thời gian thực. Trong Live Commerce, một người dẫn chương trình hoặc một người bán hàng thực hiện một buổi trình bày sản phẩm trực tiếp trước một lượng lớn người xem trực tuyến. Người xem có thể thấy sản phẩm, đặt câu hỏi và thậm chí mua sản phẩm ngay lập tức thông qua các tích hợp trực tiếp. Người tiêu dùng có thể xem, nói chuyện và mua sắm tất cả từ sự thoải mái tại nhà riêng của họ.

Cre: Giosg

2. Lợi ích của Live Commerce

Tương Tác Thời Gian Thực: Live Commerce mang lại sự tương tác thời gian thực giữa người mua và người bán hàng. Không chỉ xem hình ảnh tĩnh, hình thức Live Commerce cho phép bạn thấy sản phẩm trong tình huống thực tế.

Giải Quyết Sự Không Chắc Chắn: Khả năng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức từ người bán hàng giúp giải quyết sự không chắc chắn khi mua sắm trực tuyến.

Tạo Trải Nghiệm Mua Sắm Độc Đáo: Live Commerce không chỉ là việc mua sắm; nó còn tạo ra trải nghiệm giải trí. Người xem thường có cơ hội tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp, thử thách và các hoạt động khác liên quan đến sản phẩm.

Tăng Độ Tin Cậy: Sự hiện diện trực tiếp của người bán hàng và việc thấy sản phẩm trong thời gian thực tạo ra độ tin cậy cao hơn đối với người mua hàng.

3. Live Commerce và Cuộc Cách Mạng Thương Mại Điện Tử

Loại hình tiếp thị trên các kênh digital đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng, kết nối người dùng trên toàn thế giới. Nền tảng mới này cho phép xác định mục tiêu chính xác hơn, tùy chỉnh trải nghiệm của từng người dùng.

Theo Forbes, phát trực tiếp dành cho các thương hiệu thời trang, trang sức, làm đẹp và chăm sóc da, được mô hình hóa bởi những người có ảnh hưởng - marketing influencer. Nó tạo ra sự tin tưởng nhiều hơn với khách hàng, những người xem. Nó cho phép họ thu thập thêm thông tin về các sản phẩm, cũng như khám phá các mặt hàng mới mà trước đây họ có thể chưa xem xét. 

Sự Tăng Trưởng Nhanh Chóng

Sự xuất hiện của Taobao Live của Alibaba vào tháng 5 năm 2016 đánh dấu sự mở ra một chương mới trong ngành bán lẻ. Gã khổng lồ bán lẻ Trung Quốc đã tiên phong một cách tiếp cận mới mạnh mẽ đó là liên kết phát live stream với gian hàng thương mại điện tử (E-Commerce) để người tiêu dùng có thể vừa xem, giải trí và mua sắm tức thì. Ở Trung Quốc, Live Commerce đã thay đổi ngành bán lẻ và trở thành một kênh bán hàng chính trong vòng chưa đầy 5 năm. Trong một cuộc khảo sát năm 2020, ⅔ người tiêu dùng Trung Quốc cho biết họ đã mua sản phẩm qua phát trực tiếp trong năm qua. Về độ tăng trưởng của phương thức sẽ phát triển chính xác như thế nào vẫn còn phải xem xét nhưng điều rõ ràng là nó có tiềm năng lâu dài to lớn cho các thương hiệu và nền tảng thương mại điện tử. Theo phân tích của Mckinsey chỉ ra rằng doanh số bán hàng từ Live Commerce có thể chiếm từ 10-20% của tất cả các ngành thương mại điện tử vào năm 2026.

Top 5 ngành hàng phổ biến sử dụng Live Commerce tại các thị trường

Sự Kết Hợp Với Mạng Xã Hội Phá Vỡ Rào Cản Giữa Thế Giới Thực và Thế Giới Trực Tuyến

Live Commerce thường được tích hợp với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok. Điều này giúp phương thức tiếp cận với Target Audiences một cách hiệu quả và tạo ra một trải nghiệm đa năng kết hợp mạng xã hội (social commerce) và tính giải trí trong mua sắm (shoppertainment). Điều này giúp phá vỡ rào cản giữa thế giới thực và thế giới trực tuyến. Người mua có thể thấy sản phẩm trong thời gian thực, và những trải nghiệm này thường tăng nhận thức thương hiệu, thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi tốt hơn.

cre: statista

Ai đang sử dụng thương mại trực tiếp

Theo đánh giá từ Mckinsey, những người dùng hình thức mua sắm Live Commerce thường xuyên độ tuổi trung bình trên toàn cầu là từ 33 đến 36 tuổi - với những người từ 25 đến 34 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất trong nhóm người dùng Live Commerce thường xuyên. Tuy nhiên, có sự khác biệt theo thị trường, ví dụ người dùng tại Hoa Kỳ được phân bổ tương đối đều qua các nhóm tuổi, người dùng tại Châu Âu và Trung Quốc có xu hướng trẻ hơn một chút (từ 18 đến 34 tuổi), và người dùng tại Mỹ Latin tập trung vào những người từ 25 đến 44 tuổi.

Các hình thức Live Commerce phổ biến

Hiện nay, có 3 hình thức Live Commerce phổ biến nhất là:

• Live Commerce theo chủ đề: Người bán hàng sẽ livestream giới thiệu các sản phẩm theo chủ đề nhất định, chẳng hạn như thời trang, làm đẹp, đồ gia dụng, điện tử...
• Live Commerce theo sự kiện: Người bán hàng sẽ livestream giới thiệu các sản phẩm trong các sự kiện đặc biệt, chẳng hạn như khuyến mãi, giảm giá, ngày đôi, các ngày lễ trong năm (09/09, 10/10…)
• Live Commerce theo cá nhân: Người bán hàng là những cá nhân có sức ảnh hưởng (KOL, influencer) sẽ livestream giới thiệu sản phẩm của mình hoặc của các thương hiệu khác.

4. Thách Thức và Hạn Chế Của Live Commerce

Mặc dù Live Commerce mang lại nhiều lợi ích khác nhau và có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn, nhưng cũng có những thách thức và hạn chế của nó có thể có tác dụng ngược lại.

Doanh nghiệp không có trang web thương mại điện tử

Để thực hiện được livestream doanh nghiệp của bạn cần phải có website thương mại điện tử để tạo ra các buổi livestream bán hàng, tương tác với người dùng. Trang web hiện nay được xem như là một tấm chứng minh thư đại diện cung cấp thông tin doanh nghiệp để cho người tiêu dùng căn cứ và đối chiếu về sản phẩm, việc thiếu trang web sẽ ảnh hưởng tương đối đến mức độ tiếp cận và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đối với các đối thủ. Tại Digitop AKA T.O.P Group, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tạo một trang web thương mại điện tử với thiết kế tùy chỉnh theo mong muốn.

Các vấn đề kỹ thuật

Một buổi mua sắm trực tiếp trực tuyến có thể thu hút hàng nghìn hoặc thậm chí hàng triệu người xem. Điều này đòi hỏi hệ thống phải xử lý lượng truy cập lớn một cách hiệu quả để tránh sự cố kỹ thuật. Hơn nữa, vấn đề độ trễ phát sóng và chất lượng video khi phát trực tiếp là điều tối quan trọng. Nhiều nền tảng có thể không đảm bảo chất lượng và tính kịp thời của các chương trình phát sóng trực tiếp, dẫn đến việc trình bày sản phẩm không rõ ràng. Kết quả là, khách hàng rất có thể sẽ có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiêu cực và sẽ làm giảm khả năng “chốt đơn” khi live.

Những thách thức chính mà người tiêu dùng gặp phải khi sử dụng mua sắm trực tuyến ở Châu Âu vào năm 2020 (cre: statista)

Rủi ro tiềm ẩn của khách hàng

Mặc dù nhiều nền tảng cung cấp dịch vụ Live Commerce nhưng vấn đề bảo mật vẫn là một mối đe dọa tiềm ẩn. Đứng trên phương diện khách hàng họ có thể lo ngại rằng các nền tảng mua sắm trực tuyến có thể không bảo vệ được thông tin cá nhân và tài chính của họ. 

Mặc dù khi vào các phiên livestream có thể hiển thị chất lượng sản phẩm trong thời gian thực, nhưng vẫn có vấn đề chất lượng nếu sản phẩm được người bán cố tình đánh tráo chất lượng và đưa ra quảng cáo không đúng sự thật. Vì thế, về việc kiểm soát chất lượng sản phẩm trong mỗi phiên livestream các nhà cung cấp dịch vụ livestream cũng nên ban hành các quy định ràng buộc với người bán để đảm bảo rằng sản phẩm phát sóng trực tiếp là chính hãng.

Khách hàng có thể hoặc không thể tham gia vào các phiên livestream

Live Commerce - Live Stream có thể giúp bạn mở rộng thị trường của ngành hàng, nhưng không phải lúc nào phương thức này cũng nhắm mục tiêu đúng người. Ví dụ như nếu thị trường mục tiêu của bạn là người cao tuổi, thương hiệu của bạn có thể không phù hợp với việc livestream. Mặc dù thực tế sự phổ biến của công nghệ internet đã lan rộng đến hầu hết các nhóm tuổi nhưng tỷ lệ người trên 65 tuổi vẫn sử dụng các thiết bị smartphone hoặc là mạng xã hội là thấp nhất. Thế nên, chấp nhận và thích nghi với những điều mới là một thách thức. Mỗi tầng lớp người tiêu dùng đều có lợi ích riêng. Trước khi chọn mua sắm trực tiếp, hãy xem xét các khía cạnh như số lượng người dùng, hồ sơ người dùng và sức mạnh chi tiêu.

5. Tiềm Năng Của Live Commerce Trong Tương Lai

Dù có thách thức, Live Commerce vẫn có tiềm năng lớn trong tương lai trong việc tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Khả năng sự kết nối sâu sắc và yếu tố giải trí 

Live Commerce có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Người xem thường có cơ hội tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp với người bán hàng và nhận sự tư vấn trực tiếp. Ngoài việc mua sắm, Live Commerce còn tích hợp các yếu tố giải trí như trò chơi và thử thách. Điều này có thể tạo ra trải nghiệm thú vị cho người xem.

Nội dung video phong phú, các video bây giờ thường sẽ theo xu hướng trở nên hài hước và có ý nghĩa hơn, được “thiết kế” để khiến người tiêu dùng cảm thấy như họ đang nhận được trải nghiệm mua sắm và giải trí toàn diện hơn thay vì chỉ là một quảng cáo chiêu hàng được tính toán tỉ mỉ.

Sự phát triển của các ngách

Live Commerce không chỉ dành riêng cho mặt hàng thời trang, mỹ phẩm và điện tử. Nó cũng có thể được áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau, từ thực phẩm đến thể thao, tư vấn sức khoẻ, y tế và nghệ thuật.

Kết Luận

Live Commerce không chỉ là một xu hướng mà là một cuộc cách mạng trong thế giới thương mại điện tử, mang đến cho người dùng một hình thức trải nghiệm mua sắm mới, số hoá và độc đáo. Đây còn là một cách để kết nối và tương tác sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng. Trong kỷ nguyên công nghệ, nó đang thay đổi cách chúng ta “xài tiền” và tạo ra trải nghiệm mua sắm “The Outstanding Shopping Experience”. Hãy cùng kỳ vọng sau 2-3 năm nữa có thể thấy nhiều sự phát triển hơn của lĩnh vực này trong tương lai. 

Hy vọng một vài những chia sẻ trên có thể giúp cho những ai có đam mê với kinh doanh, đang tìm hiểu để lấn sân vào thị trường online đầy “màu hồng” có nhiều góc nhìn hơn về thuật ngữ “Live Commerce”. Và đừng quên nếu bạn có bất kì thắc mắc gì, hãy liên hệ với chúng mình qua email: hello@wearetopgroup.com.